有事可以投诉 莫与车长纠缠

2018-11-08 08:05:25 来源:  评论:0 点击:  收藏
□记者 丁艳冰

  公交车在行驶过程中,乘客与车长发生矛盾咋办?重庆万州公交车坠江带来了惨痛的教训。市公交总公司提醒广大市民,有问题拨打公交服务热线,避免和正在驾驶车辆的车长产生纠纷,给公交车造成安全隐患。

  记者了解到,在我市,殴打公交车长、抢夺方向盘,甚至打砸、扣押公交车辆等暴行都曾见诸报端。距离现在时间最近的一起,便是9月30日晚一私家车和公交车发生碰撞,为泄愤殴打62路公交车长陈雨的新闻。所幸由于车长处置得当,未发生重大伤亡事故。

  近日发生的重庆万州公交车坠江事故引起了全国的广泛关注,在公交行业也引起了强烈反响。在得知事故原因后,市公交总公司积极行动,排查一切不安全隐患,在提高车长职业素养的同时,也对车长应对突发事件进行了相关培训,努力为全市人民群众提供更为安全、可靠的公交服务。

  记者获悉,市公交总公司将从场站、车辆、车长、线路、制度等方面加强排查,排除车辆安全隐患;继续做好车长教育培训,为车长新增加了心理疏导课程,同时让车长熟练掌握多种服务技巧、语言艺术和乘客心理,以防发生服务纠纷。此外,市公交总公司还下发了《遇到抢夺方向盘的乘客应该怎么办?》专题培训内容,引导车长形成正确的工作理念和态度。

  “我们将广开渠道,努力让乘客投诉有道,确保乘客反映问题都能得到回复。”市公交总公司有关负责人表示,公交热线2028000从早上7时30分到晚上7时30分,12个小时都会有人值班接听电话,解决问题。无论乘客提出建议还是进行投诉,5个工作日内必定给予解决答复。为了拓宽乘客的投诉渠道,解决公交热线有时占线的问题,按照运营线路所属分公司,各分公司的联系电话也会公示在公交车内。
责任编辑:李昕

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