擦亮窗口 温暖城市

□记者 翟京元 文

付文涛

新乡首创水务客户服务中心主任

　　服务窗口是文明城市的眼睛，映照着为民服务的水平和形象。

　　采访时，付文涛说了这样一件事。

　　这是一个炎热的下午，劳动街与中原路交叉口首创水务客户服务大厅，70多岁的刘大妈一脸焦急，说西村家属院家里的水管漏水了，水哗哗地流着，让人心疼。

　　原来，刘大妈平时一个人住，用水特别仔细，当抄表员抄表时发现表后水管漏水后，便立即告诉了大妈。大妈一是心疼水，二是心疼钱，便紧赶慢赶跑到服务大厅报修。

　　王淼接待了刘大妈，她一边安慰大妈不要着急，一边安排加急维修。等刘大妈赶回家时，维修师傅也到了。

　　这本是一件小事，刘大妈却专程送来一面锦旗。她说，这事“要了她的命了”，感谢首创工作人员的态度和快速服务。

　　其实，这件小事是文明窗口的要求之一。按照“创文”工作要求，首创客户服务中心出台了一系列细则，内容包括服务提升、转变服务观念、改善服务态度、提高服务意识等，对有特殊需求的用户开辟绿色通道。

　　付文涛说，作为服务单位，文明城市窗口，今年以来，首创客户服务中心每季度都会进行服务明星评选，树立榜样，并进行物质和精神奖励，形成人人争相奉献，人人助力“创文”的浓厚氛围。

　　不仅如此，首创客户服务中心还增设了免费打印机、便民伞、医药箱、钱币兑换、饮用水、免费上门检测用水设备等内容，均受到了用户的好评。

　　“为全市25万用户提供服务，这个窗口的示范性作用非常重要，创建文明城市，只有擦亮窗口，才能温暖城市。”付文涛说。

 

责任编辑：李昕