市民反映： 红旗区、牧野区行政便民服务中心存在问题 记者发现个别人员缺岗、玩手机、

□记者 张世彬 李文奇 申长明 文／图

　　“敢担当，转作风，争一流”是市委、市政府开展“敢转争”的全部内容。为更好地配合该项实践活动，有效推进活动的实效性， 4月14日，本报记者根据群众反映，对我市红旗区、牧野区行政便民服务中心窗口进行了走访。走访中发现大部分行政便民服务窗口都在正常运行，但是个别服务窗口也存在缺岗、工作人员玩手机、聊天现象。

红旗区

员工缺岗、玩手机、聊天现象突出

　　14日上午11时15分许，记者走进红旗区行政便民服务中心。现场看到，多数工作人员坚守岗位，热情对待办事群众，但仍存在缺岗、玩手机、聊天现象。

　　在残联窗口，一名男性工作人员正在低头玩手机。记者询问，为何上班时间玩手机，他表示刚玩。 在城管局窗口，一名女性工作人员也正在低头玩手机，记者拍照时，她全然没有察觉。

　　同时，该中心还存在上班期间串岗现象。在教文体局窗口，3名女性工作人员正在聊天，其中一名女性工作人员解释，她是城建局的，刚才她们在讨论孩子上学费用的话题。 在卫计委、财政局窗口，两名女性工作人员也正在站立着聊天，发现记者拍照后，才各自回到办公岗位。

　　当日上午，记者在对红旗区行政便民服务中心走访中还发现，在国土二分局、发改委等窗口无人值班，存在缺岗现象（如图１）。

牧野区

投诉窗口无人值守

　　14日上午，记者在牧野区行政便民服务中心走访发现，虽然是上班时间，该中心却有个别的窗口无人值守。

　　当日上午9时30分，在位于学院街上的牧野区行政便民服务中心，记者现场看到，该中心由两个大厅组成，共设有卫计委、城管局、食药监局、民政局、农林牧局、教文体局、综合窗口等多个服务窗口，面对走进大厅咨询办理业务的市民，该中心工作人员都能热情接待。在临近大厅门口处设有一个窗口，根据上面张贴的文字显示，该窗口为投诉、咨询和服务为一体的窗口，但是该窗口却没有工作人员值守（如图２）。

　　该中心的一名工作人员表示，投诉窗口之所以没人主要是该中心人员较少，为了不影响为市民服务，他们几名工作人员一有时间，就会轮流在投诉窗口值班。同时为了方便市民办理业务，该中心要求所有工作人员提前到岗，在下班时如果市民没有办理完业务，必须延时服务，直至市民满意离开。

 

责任编辑：李昕