平原晚报问暖热线热得“烫手” 华电热力公司客服电话难打通

　　平原晚报记者拨打华电热力公司客服电话5192114和维修电话5192777，要么占线，要么没人接听，华电热力公司刚开始称“不可能”，而后表示将向领导反映情况。

　　11月15日，本报开通供暖热线，帮您嘘寒问暖。此消息一经公众号推出，热线立马火热。经过一天的调查发现，我市供暖情况整体良好，但还存在不少问题。

A

【反映问题】

因各种原因造成多家庭暖气不热

【大景城】

管网漏水造成暖气不热

　　15日晚8时25分，大景城的一位先生致电本报热线，称已经送暖几天了，可他家的暖气一点也不热。这位先生的电话也打响了本报温暖热线的“第一炮”。16日上班，记者就致电新乡热力公司，该公司调查后得知，大景城在本月13日送暖的时候，管网有漏水情况，经过及时抢修，故障已经排除。由于该先生是新用户，须由热力公司派人打开阀门开始供热。新乡热力已派人前往，为该用户送暖。

【金宸国际 】

无法按流量收费

　　金宸国际5号楼的一位业主打来热线，称：“我们小区1至4号楼都是按流量计费，我们5号楼为什么还按面积收费？我们想把不用的房间关掉暖气节省点资源都不行。”新乡热力公司市场部的马女士答复：“按照市里规定，运行两个供暖季，开发商、表商和热力公司签订合同，并且具备数据远传能力的小区，才能按流量计费。金宸国际5号楼供暖还不到两个供暖季，也不具备数据远传能力，所以暂时只能按面积计费。”

【东升小区】

开发商与施工方因经济纠纷无法供暖

　　牧野大道和友谊路交叉口的东升小区供不上暖，业主们很着急。据调查是开发商和施工方的经济纠纷造成的，施工方锁着门，热力公司的工作人员无法进入供热站。

【星海传说】

因设备调试推迟供暖

　　星海传说业主打电话，称供暖几天了，为什么他们一直暖气不热？华电热力称现在该小区设备在调试中，已经开始热了，马上就可以供暖了。

【新电花园 】

因抢修按实际供暖天数收费

　　新电花园的张先生说：“按照物业通知我已经交了暖气费，可是家里一直没暖气，有老人孩子不说，我每天还得交30元钱的暖气费，那不是白交了？”华电热力徐女士回复：“这个小区是属于物业自己管理，试运行的时候一台水泵坏了，如今我们的人员还有物业和开发商的人员正在抢修。收费我们会按照实际供暖天数收取，不会让这位先生多交钱的。”

B

【华电热力公司】

客服和维修电话难打通

　　新乡市供热分为两个公司，新乡热力公司和华电热力公司。有不少读者称：“华电热力公司的客服电话5192114和维修电话5192777，要么占线，要么没人接，现在正是刚开始供暖的节骨眼上，电话打不通，很急人。”记者试着拨这两部电话，从上午9时08分至将近12时，一直如读者所说的那样，要么占线，要么无人接听。记者驱车赶到华电热力公司，再试着拨他们的客服电话，才接通一次。大厅主管领导徐女士听到这一情况后说：“不可能，我们一直有专人接听电话。可能是我们客服电话比较少的缘故，我们会向领导反映这一情况。”

　　河南科技学院退休教师孙女士对今年的供暖情况和本报开通问暖热线比较满意，她告诉记者：“今年的供暖一开始势头儿就比较好，提前两天供暖，暖气也比较热，报社也开通了问暖热线，证明了报社是有责任的媒体，时刻把百姓冷暖挂在心上。今年供暖有这么好的势头儿，跟媒体监督和督促不无关系。”

 

责任编辑：李昕