2015年全省旅游服务满意度我市获第二

 

　　据省旅游局发布的《河南省2015年旅游服务质量游客满意度调查报告》显示，我市综合评比得分82分，与第一名洛阳市87.32分相差5.32分，高出全省18地市平均满意度3.51分。

　　据了解，此次调查报告从景区公厕服务、旅游信息咨询服务、旅游交通服务、旅游购物服务四大评价因素方面，对全省景区的旅游服务质量进行了调查。本次我市的主要调查点是关山景区和回龙天界山景区。

　　我市在四大项服务评价的满意度得分均在80分以上，旅游信息咨询服务得分最高，其次是旅游购物服务、景区公厕服务，旅游交通服务在这四项指标中得分相对较低。

　　从调查的数据结果看，景区游客服务中心及各咨询处工作人员服务态度热情，解答到位；景区宣传图文丰富，为游客游览景区提供了便利；吃、住、行、游、购、娱等旅游一条龙服务链比较完善，信息查询方便，尤其是旅游购物服务方面，景区内外不存在强买强卖、商品兜售等行为，商家服务态度也十分友好，整体购物环境稳定有序，所以游客认可度满意度较高。

　　而在此前的2014年全省旅游服务质量游客满意度调查中，我市的排名还相对靠后。为改变现状，市委、市政府高度重视，启动了5A级景区创建工作。2015年5月，南太行八里沟、九莲山、回龙天界山三个景区启动捆绑创建国家5A级景区工作，全面提升景区基础设施和服务接待设施，完善信息咨询等服务功能。

　　与此同时，我市还进一步提升了旅游交通外部通达性。去年，我市投资400多万元完成长济高速新乡西站下口扩建工程；投资1.2亿元完成和寺庵至八里沟景区旅游道路改扩建工程；启动S229省道宋庄至石岭洞段改扩建项目；同步我市完成新建、改建景区厕所112座，创造更加舒适的旅游环境，以优质服务赢得中外游客的一致称赞，也为我市的对外形象赢得了较高赞誉。

责任编辑：李昕