工行新乡分行 全程智能化金融服务大显身手 办理业务已占全部业务七成以上

2016-09-12 15:43:24 来源:  评论:0 点击:  收藏
    现代生活对银行的储蓄、缴费、理财、贷款等业务需求在日益增长,随着计算机数字化、网络化和信息化的普及,智能化金融服务在我市应运而生。中国工商银行新乡分行资料显示,市民通过全程智能化金融服务办理的业务已占全部业务的七成以上。这背后,银行是如何打造可靠的业务运行体系并确保客户资金安全?又能为老百姓带来哪些方便呢?9月8日,记者带着这些问题来到了中国工商银行新乡分行,在市行营业部和牧野支行现场感受了一回神奇的智能化金融服务。  
    15时30分,记者在工行新乡分行市行营业部整洁明亮的大厅里看到,前来办理业务的客户并不太多,6台“帅气”的智能化设备在西边一字排开,有两名客户正在自己操作智能设备。东边的柜台区只开了两个办理业务的窗口,这和记者想象中的排长队的情形大相径庭。
    该行工作人员介绍,智能化设备带来的最大变化是提高了工作效率,减少了客户排队等候的时间。客户体验感增强,以高科技的智能设备代替人工操作,客户点击触摸屏选择自己需要办理的业务,根据提示操作,不需要再填写纸制单据。与在柜台办理业务相比,最少节省一半的时间。同时,与客户之间面对面的交流与沟通增多了,也拉近了与客户之间的距离,增进了感情。工作人员特别提醒客户在办理智能业务时要注意几点:1、使用智能设备办理业务必须本人操作。2、保护好个人操作密码。3、使用智能设备时观察一米线以内是否有无关人员。客户规范操作,使用会更安全。
    客户李女士告诉记者,以前最头疼的就是来银行办事,啥时候人都多,要是遇到个开卡或买理财的,那填写表格,复印身份证,再加上等候的时间算下来,没有30分钟办不下来,现在好了,用了这些高科技不到10分钟就好了,又省时间又方便。
    据了解,工行新乡分行自去年以来,为了适应客户金融消费需求行为向自助化、自由化、无纸化、非现化转变的趋势,加快推进网点智能化改造,在同业中率先打造银行智能化服务模式,以“全程智能、全新体验、全面服务”的崭新姿态展现在广大客户面前,为客户提供“任意一点接入、线上线下互联互通、全程响应”的一体化金融服务智慧渠道。
    目前,工行新乡分行智能网点改造已投产9家,投入智能设备40台。其中智能柜员机19台、智能打印机12台、产品领用机9台、移动助手12台。投产的9家智能化网点,实现柜口压降34%、释放柜员26.8%,非现金业务整体迁移率82.74%,主要审核类业务迁移率52.02%,分别居于全省系统内第3位和第2位,运行效果良好。
    令人兴奋的是,工行新乡分行今年还将投产智能化网点23家,加上去年建成投产的9家,全部完成后智能化网点将达到32家,占比达到70%,业务规模大的网点实现全覆盖。每家智能银行网点至少涵盖有1台智能柜员机、1台产品领取机、1台智能打印机、1台移动助手等智能设备和信息发布平台等。其中:智能柜员机等同于一名业务处理人员,触摸式、友好化、简便性的操作菜单使客户轻松选择自己想办理的非现金金融业务,同时省却纸质填单的繁琐,全程通过影像识别、证件读取、电子签名等完成业务处理;产品领取机为客户提供银行卡片/安全介质等重要物品领取,同时也可实现智能柜员机主要功能;智能打印机可为客户提供自助打印回单、对账单查询等服务。通过全程智能服务,非现金业务处理综合效率比传统柜面大幅提升:申请借记卡(含联动注册电子银行)只需要3分钟;重置密码业务,柜面需要8-10分钟,而智能终端只需要2分钟。
此外,每家智能化改造网点内均实现Wi-Fi网络全覆盖,内设电子银行体验区,为客户提供“线上+线下”一体化服务,客户可在智能银行内全方位体验工行网上银行,感受“融e购”“融e联”“融e 行”三大线上服务平台的便捷。
    工行新乡分和通过加快网点智能化改造步伐,大幅分流替代传统柜台服务,让客户享受现代科技带来的方便与快捷,这是该银行网点运营模式改革的重要突破,从新系统、新设备、新网络、新模式的设计理念出发,助力服务模式以柜员为中心到以客户为中心的转变,加快营业网点由“交易处理型”向“营销服务型”的转型,对提高业务处理效率、简化客户操作流程、缩短客户排队等候时间、优化网点资源配置、提升客户服务能力有着非常重要的促进作用。
(王丽    刘国梁 文/图)
   
知识链接:从感觉到记忆再到思维这一过程称为“智慧”,智慧的结果产生了行为和语言,将行为和语言的表达过程称为“能力”,两者合称“智能”。智能一般具有这样一些特点:一是具有感知能力,即具有能够感知外部世界、获取外部信息的能力,这是产生智能活动的前提条件和必要条件;二是具有记忆和思维能力,即能够存储感知到的外部信息及由思维产生的知识,同时能够利用已有的知识对信息进行分析、计算、比较、判断、联想、决策;三是具有学习能力和自适应能力,即通过与环境的相互作用,不断学习积累知识,使自己能够适应环境变化;四是具有行为决策能力,即对外界的刺激作出反应,形成决策并传达相应的信息。具有上述特点的系统则为智能系统或智能化系统。

图为客户在大堂经理的引导下进行智能产品领取机操作
图为客户正在电子银行演示体验机前进行自助操作
图为客户正在自助回单打印机前进行自助操作
图为工行新乡分行牧野支行的智能服务区

 

 
       
 
 
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