糊涂老人执意汇款工作人员识破骗局

　　那天，营业厅刚开门没多久，华兰支行的值班经理就看到进来一位神色匆匆的老人。看到老人年事已高，便急忙上前询问其要办理什么业务，老人支支吾吾表达不清，只说要往一个账户上汇款。凭着多年的工作经验，值班经理意识到，这很有可能是一起电话诈骗案件，于是仔细询问起来。

　　值班经理从老人口中得知，老人近日接到不明来电，称其有笔10万元的银行贷款，其中差6万元没有还清，需要老人尽快处理，不然将会追究其法律责任。老人信以为真，跑到银行来按照骗子提供的账号汇款。经验丰富的值班经理一听，这分明就是典型的电信诈骗案件，于是苦口婆心地劝导老人，劝其不要上当受骗。经过一番劝导，老人放弃了转账，离开了营业厅。

　　但是没多久，银行保安在ATM取款机旁又看到了老人的身影，老人一边接着电话，一边操作着自动取款机。值班经理得知情况后马上又对老人的行为进行劝阻，但是这次，老人感到特别不耐烦，根本就听不进劝阻。无奈之下，值班经理只好报警。经过110民警耐心劝导，老人才幡然醒悟，意识到自己真的被骗了。

　　近年来，不法分子借助电信、网络等手段实行诈骗犯罪的案件层出不穷，诈骗手法不断翻新，给银行客户资金安全造成较大危害。针对当前案件防范形势，工商银行华兰支行进一步做好电信诈骗协防工作：一是“多问”，客户转账时，向客户询问对方信息，确定其真实身份。二是积极向客户进行宣讲，解释银行业务办理的常识、电信诈骗犯罪的特点等。告诫客户不要轻信各类中奖信息、捐款资助等信息。三是提醒客户对于陌生电话、短信谎称家人在外地突发疾病、遇到车祸等情形时，一定要准确核实，从源头上进行堵截。四是强化学习，提高员工防范电信诈骗的意识。积极加强对一线临柜、值班经理和安保人员的防电信诈骗的安全防范教育培训工作。同时要求值班经理、临柜人员、保安人员勤观察、勤沟通、勤核实，及时提醒客户。五是注重细节，提高电信诈骗识别能力和防范技巧。　　在客户办理业务时，做到一看凭证内容，二听客户诉说，三了解客户基本情况，有效识别客户信息的真实性，及时对电信诈骗进行堵截。切实保护客户资金安全，维护银行声誉。

（张芳）

 

责任编辑：李昕