全国道德模范导游刘萌刚:用诚信打开世界了解中国的窗口

2015-11-10 16:22:26 来源:  评论:0 点击:  收藏
  “在导游工作中能获得多国政要、世界旅游组织秘书长及无数普通游客的赞扬,让我倍受鼓舞。”荣获第五届全国道德模范称号的广西桂林导游刘萌刚认为,对于旅游行业,诚信比黄金贵。
  “刘萌刚同志先进事迹报告会”11月4日在广西民族大学举行,来自广西旅游行业代表、高校师生、机关干部300多人聆听了当天的报告会。
  刘萌刚是本届全国道德模范中唯一一位旅游行业代表。在旅游业备受质疑的今天,刘萌刚的诚信坚守显得更加难能可贵。从事旅游工作13年,接待近2万名国内外游客,无一例投诉,他一直严格按照旅游合同,遵守不进购物店、不增加自费景点的约定,用良好的服务赢得游客的信任与尊重。
  刚踏入导游行业不久,刘萌刚就曾接到过一位毛里求斯的华侨游客3000美元的货款。原来这名游客在桂林旅游时,看中了一对石狮子。在去机场的路上,游客把3000美元和一张名片交给刘萌刚,请他按照名片上的地址把石狮子寄到毛里求斯,当时他们才认识3天。
  3000美元当时相当于两万多元人民币,是一笔不小的数目。刘萌刚觉得那名游客如此信任他,可能自己是在导游时的言行举止让对方觉得值得托付。后来,刘萌刚不仅及时将石狮子寄出,还把剩下的钱如数退还,这名游客专门写了一封感谢信。
  时至今日,说起三次援藏的经历,刘萌刚依然豪情满怀。自2003年起,国家旅游局决定连续10年、每年从全国内地骨干旅行社中选派100名优秀导游员,在西藏旅游旺季(4月至10月)开展导游援藏工作,广西每年只有两三个名额。2006年,刘萌刚在广西约两万名导游中脱颖而出,成为广西导游援藏的代表。
  2006年,刘萌刚第一次来到西藏,呕吐,头晕、失眠……这些高原反应在几天后才渐渐消除。由于对当地情况不熟悉,刘萌刚花了20多天熟悉景点,学习相关藏文化。为了更好地向外国游客介绍西藏,接团前,他顶着高原反应带来的不适,每天花费近10个小时用于踩点和背英语单词。在他看来,介绍寺庙等景点需要用到英语专有名词,对外国游客讲解,必须做到准确而专业。他也因此获得了外国游客“Excellent(完美)”的评价。
  2007年,刘萌刚再次援藏时,遇到一位质疑西藏民族政策的美国游客大卫。刘萌刚没有一味地跟这名先入为主的外国游客说理,而是带大卫去博物馆、图书馆、当地居民家家访,用大量的历史资料和大量鲜活的事例向他展示真实的藏民生活。
  活生生的现实让大卫对中国民族政策大为改观:“谢谢你让我看到的一切,我相信我的所见所闻,回国后我会告诉我的朋友们,西藏会越来越好。”
  2009年,刘萌刚第3次踏上援藏之路。3次援藏,他都努力用专业与真诚向国外友人展示一个真实的西藏,以构建起世界与西藏沟通的桥梁。
  桂林是中国重要的国际旅游城市,每年来自世界各地的游客近200万人次,具有英语专长的刘萌刚接待最多的是外国游客。“都说桂林山水甲天下,我们的导游人员,也都已整装待发,恭迎八方宾客。”刘萌刚表示,导游将是自己的终生事业,将始终坚守诚实守信的良好品德,给游客提供最优质的服务,为世界打开了解中国的窗口。(记者 林艳华)
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