最好的服务是想你所想、想你未想

2015-10-22 09:48:31 来源:  评论:0 点击:  收藏

  今年5月,我国南方出现多次大范围较强降水,大暴雨、雷暴大风等恶劣天气下,“水浸车”成为困扰不少车主的一大难题。广汽丰田随即推出“暴雨无情广丰有爱”水浸车售后特别关怀活动,为水浸车车主提供免费检测、代步车等多项免费售后服务及关怀措施。实际上,每次在各地区出现暴雨、台风、地震等灾害时,广汽丰田都会在第一时间联合销售店开展售后关怀行动,以解车主的燃眉之急。2015年广汽丰田携手全国销售店,在全国华北区、华南区、华东区、华中区、华西区以及东北区共计覆盖16个城市实施了关怀活动。

  而这只是广汽丰田售后服务体系中的其中一个举措。在e-CRB(智能化渐进改善的顾客关系构筑系统)基础上,广汽丰田开展了“全力构筑一次性修复体系”“最快30分钟快速保养”“100%纯正零部件”“24小时救援服务”“工时及零部件价格透明”、销售店“及时雨”式的短信、E-mail保养提醒、维修后积极回访等服务举措。同时,广汽丰田会定期为顾客举办免费的季节性检测活动,让车主在用车、保养、维修的全过程中,能够放心、省心。

  一点一点的经验积累、一点一点的服务改进,让广汽丰田在打造人性化服务品牌“NO.1”的道路上不断前进。

  为了响应互联与智能化的时代潮流,2014年,广汽丰田率先在渠道导入微信顾客满意度调查,了解顾客对服务的评价,以便快速对顾客意见进行反馈,并在今后的服务中不断改善。

  今年以来,广汽丰田还全力推进ONLYONE渠道品牌建设,以e-CRB系统为依托,打造i-Dealer智能化销售店、i-Service智能化专属服务等行业领先的信息化服务。希望利用崭新的智能化技术手段,为每一名顾客提供更为贴心与个性化的价值体验,营建最好的4S店。

  自2006年渠道成立以来,广汽丰田一直秉承“顾客第一”的理念,致力为顾客提供超越期待的价值体验,站在顾客的角度,“想你所想,想你未想”。可以预见的是,在今后的“服务时代”,深入人心的“广丰服务”口碑还将加入更多内容,满足消费者当下和未来的需求。                 (易惜文/图)

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