九省代表对决技艺 “JAC一家亲”服务技能大赛新乡站开赛

2015-08-27 08:24:25 来源:  评论:0 点击:  收藏
  8月20日,2015江淮乘用车“JAC一家亲”服务技能大赛区域赛第三站在河南新乡开赛。来自河南、陕西、宁夏、青海等九省(自治区)32家江淮星级示范店的100多名优秀代表参加竞赛,向在场的评委和观众展现了一场别开生面的技能竞技比赛。此次比赛的开展,不仅提升了服务人员的专业技能,也让我们见证了江淮为提升客户服务、将敬客经营落到实处的优秀行动力。

  九省精英对决,三大模块比拼考验专业能力

  “这次竞争很激烈,选手都是从河南、陕西等九个省中选拔出来的,大家技艺很棒。虽然很紧张,不过比赛让我收获很多,无论是准备过程还是现场比拼,我很系统地梳理了自己专业技能上的长处和不足,更有针对性地学习提高,以便将来为消费者提供更好的服务。“来自宁夏的参赛选手林先生说。

  正如林先生所言,“JAC一家亲”服务技能大赛新乡站竞争十分激烈,也给江淮4S店代表们提供了很好的提升机会。参加本次比赛的代表来自江淮星级服务示范店,每个门店各有4名参赛者,其中包括服务顾问1名、维修技师2名(主修+辅修)、备件经理1名,分别参加服务流程、维修技术能力、备件保障三个模块的角逐,而考核内容以上半年小型SUV销冠瑞风S3及明星车型瑞风M5展开。

  比赛分别涵盖了理论知识笔试以及实际操作竞技,率先开展的理论考试考核选手对车型及服务技能理论知识的掌握情况。通过笔试,让选手们进一步加深对理论知识的理解,对整个服务体系执行进行系统梳理。而实际操作竞技则要求在限定时间内,参赛选手展示比拼服务水平、维修技能及备件保障能力。笔试和实际操作的组合,让江淮服务人员能够查漏补缺,进一步优化自己的技能,提高专业技艺。

  软实力“赛出来”,提升服务收获市场佳绩

  一直以来,江淮秉承“敬客经营服务销车”的理念,以客户价值为导向,在不断推出优秀产品的同时,在服务上也不断提高,力求为消费者提供最专业的服务。作为江淮乘用车提升员工服务技能的重要举措,江淮乘用车“JAC一家亲”服务技能大赛在为全体经销商提供一个竞赛平台的同时,很好地营造了“比学赶超”的氛围,达成了“以赛促训”促进服务技术提升的效果。

  “JAC一家亲”服务技能大赛的开展,让江淮乘用车4S店的服务技能和水平得到全方位提升,全面优化江淮服务软实力。基于软实力的提升,江淮在市场上获得更大发挥空间。7月,江淮瑞风S3销量近1.2万辆,再度卫冕小型SUV销量冠军,这已经是今年的第五个单月销售冠军。上半年,江淮乘用车总销量达到16.45万辆,这无疑是对江淮重视服务技能“以赛促训”最有力的肯定。

  河南、陕西、宁夏等省份地域辽阔,汽车消费潜力巨大,对于4S店服务、维修等专业技能要求颇高。“JAC一家亲”服务技能大赛新乡站的开展,让豫、陕、鄂、蒙等九地江淮4S店工作人员的技能快速提升,为中部、西北地区消费者提供更专业的服务。此站活动落幕后,“JAC一家亲”服务技能大赛即将登陆华北、华中、华南地区,将技艺对决的氛围推向高潮。      (易惜)

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