高新区地税局推进便民办税春风行动

2014-05-29 15:04:11 来源:  评论:0 点击:  收藏
  为扎实推进便民办税春风行动,高新区地税局紧紧抓住“微笑在窗口、效率在窗口、形象在窗口”的服务宗旨,在办税厅内开展“五比”服务,使服务水平明显提升,办税效率明显提高。

  一比“服务准备”。看人员是否有严格的时间观念,在规定的时间内坐进办税厅;看上岗后是否做到统一有序、办公用品摆放规范;看是否以饱满的精神等候迎接纳税人的到来。二比“服务用语”。是否做到谦虚谨慎、文明礼貌,做到来有迎声、问有答声、走有送声;是否以全心全意为纳税人服务为标准,用文明甜美的语言来营造和谐的征纳氛围。三比“服务态度”。接受咨询时,是否主动热情、百问不厌、耐心解释;接待服务对象时,是否坚持做到“七个一样”,即“大户与小户一个样、领导与群众一个样、生人与熟人一个样、例收期与非例收期一个样、忙时与闲时一个样、受理与咨询一样周到、来早与来晚一样接待”。四比“服务形象”。看是否着装整洁、规范、得体、统一;工作时是否精神饱满、坐姿端正、谈吐文明、举止大方;是否以积极、负责、文明、高效的态度全程做好服务。五比“服务质量”。是否学习有恒心,有精湛的业务知识,能“独挡一面”;是否有熟练的业务技能,能早办、快办,提高办事效率;是否能“一人多岗”和“AB角”岗位互换,站得住、稳得住、顶得住各个窗口的工作压力。 (杨云琪)
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