交行新乡分行大堂经理服务纪实

2014-05-20 16:39:51 来源:  评论:0 点击:  收藏
    在交行新乡分行您总能看见大堂经理,他们辗转于营业大厅与自助服务区,服务于柜台前与客户等候区,总是在第一时间问候客户、帮助客户,用温馨的服务感动客户。王斌就是交行新乡分行营业部的一名大堂经理,“想客户之所想、急客户之所急”时刻指导着他服务客户。

    2月的一天,李先生来交行办理现金汇款业务。王斌了解到李先生因为生意往来经常需要跨行、跨地区转账,每次都要付不少手续费。他便热情地介绍说:“我行的手机银行可实现跨行、跨地区转账汇款,重要的是5万元以下转账无手续费。您经常办理跨行、跨地区转账业务,能省不少钱呢,并且方便快捷,随时随地都可以办理。”李先生当即便开通此项业务。当李先生得知该行各级别借记卡享受不同优惠政策时,便办理了一张交银理财卡。以后,李先生每次来办理业务,王斌都会向他推荐近期的优惠政策,并将合适的产品向他推荐。两个月内,李先生便不断将其资金转至交行,成为“交行达标沃德”客户,同时还不断推荐朋友来交行办理业务。

    如果说,优质的银行产品为交行新乡分行赢得了一部分客户,那么,该行的温馨服务更是锦上添花,为交行争得美誉。4月的一天,一位老太太走进交行新乡分行营业部大厅,一看见王斌就哭了。原来她的儿子在南方打工,办理了交行的信用卡。可老太太突然收到交行发来的律师函,说她儿子已经透支欠款3个月没有还款。老太太以为交行已经将儿子起诉了,所以专程来还款。但是因为不是本人查询,交行信用卡中心客服答复:无法告知信用卡所欠金额。王斌解释说:“律师函并不是表示我行已经起诉了,现在只是催收阶段,所以您别担心您儿子。我这边给您再联系信用卡中心客服说明情况,看能否将所欠金额告诉我们。”随后,王斌便致电交行信用卡中心说明情况,得知了最终还款额。王斌将老太太安排在绿色通道办理了还款业务。老太太连连称谢:“交行的服务真好,真让人感到温馨。”

    在交行新乡分行营业部,经常都有这样的事情发生。为客户送去一杯热茶、送去一声问候,小小的营业厅因大堂经理忙碌的身影、亲切的笑容而变得更加温馨起来。,,相信他们会用最优质的服务创造交行的美好明天。

(黄敏)
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