便民办税顺民意 “春风行动”

2014-05-13 16:26:28 来源:  评论:0 点击:  收藏
    新乡网讯 “这次办税我有三个没想到,一是没想到从递交申请到拿到发票只用了2天,原来以为至少要1个星期;二是没想到这么方便、快捷,只需要在办税厅提交申请就可以了,再也不用来回跑;三是没想到税务人员服务态度这么好,在申请过程中没有遇到任何困难。”日前,新乡市至诚房地产开发公司财务总监张庆伟高兴地说。

    从事餐饮行业的个体工商户小李最近在办税过程中惊喜不断,先是税款从1个月一缴变成了1个季度一缴,现在缴税和领购发票更加方便、快捷,到办税厅利用自助办税机轻轻一点鼠标就完成了。

    像这样税务部门服务细节的转变、服务效率的提升,已经让越来越多的纳税人感受到了。这是今年以来,市地税局以党的群众路线教育实践活动为契机,大力开展“便民办税春风行动”的一个生动缩影。自该项活动开展以来,市地税局坚持以“始于纳税人需求,终于纳税人满意”为目标,从着力解决纳税人反映强烈的突出问题入手,转作风、顺民意、优服务、树形象,全面提速办税服务效能,取得了实实在在的效果。

听民声,一份写满民意的“考试卷”

    市地税局把听民声贯穿于行动始终,坚持多渠道、多形式、多层次,面对面、背靠背、心交心,广泛深入征求纳税人意见。

    上门走访“问需求”。开展“企业服务双百行”活动,由市地税局领导带队对所辖的“百强”企业和“百高”企业进行实地走访,了解、掌握企业生产经营状况,认真分析企业需求和涉税诉求,征求企业在便民办税和改进工作作风方面的意见、建议,对企业遇到的涉税问题和困难,进行跟踪督办,全力予以解决。

    问卷调查“把脉搏”。利用纳税人学校、办税服务厅和门户网站三大平台,选择不同县区、不同类型企业代表发放2000余份调查问卷,查找地税机关在行政审批、办事效率、办税负担、纳税诚信、规范执法等税收管理和纳税服务“四风”方面存在的问题,及时对纳税人反映的问题进行归纳汇总,对纳税人反映强烈的突出问题,组织相关科室人员问诊把脉,找准整改着力点,有针对性地制定改进和完善措施。

    座谈讨论“求计策”。先后多次召开基层地税人员代表、大企业代表和特邀监督员座谈会,倾听基层干部职工和社会各界的意见、建议,共收集提升办税效率、提高服务质量和改进“四风”方面的“计策”160余条。这些“计策”真正反映了纳税人需求,贴近企业生产经营实际,体现群众的集体智慧,切实提高了该项活动效果。

顺民意,一张便捷办税的“任务表”

    针对纳税人反映强烈的部分税收管理员服务态度差、行政审批事项多、办税流程复杂、资料报送繁琐等问题,市地税局采取多种措施,不断满足纳税人的合理需求,不断提高纳税人的办税效率,不断降低纳税人的交税成本。

    公开审批流程。严格落实行政审批清单和税收执法权力清单制度,对本级审批事项逐项进行梳理,能取消的一律取消,能下放的一律下放,能简并的一律简并,对确定需要保留的,首批向社会公开8项行政审批事项,明确告知纳税人审批依据、审批条件、申报材料和承诺期限;积极开展清权、确权、晒权活动,全面清理、逐项确认税收执法权力事项,编制税收执法流程,公开税收执法权力目录,确保纳税人交“明白税”。

    提升办税效率。加快推广完善网上申报和网络发票,实现真正意义上集申报、认证、缴税为一体的全程网上申报;抓好门户网站、12366服务热线和智能手机移动服务软件建设,打造一体化纳税服务综合平台;参照银行自助服务模式,探索在全市纳税服务厅和人流密集场所安装自助办税机,实现24小时服务,确保纳税人交“便利税”。

    减轻纳税负担。按照“减轻资料报送负担,减轻表单填写负担,减轻税务检查负担”的要求,对各种资料报送、表证单书、检查评估等进行大清理,进一步简并涉税报表,扩大通用文书报表使用范围,能取消的取消,能合并的合并,能简化的简化,能从征管系统中抽取和能够信息共享的不再要求纳税人重复报送。全市地税系统全面推广“‘一窗式’受理 、‘一站式’服务”,严格落实首问责任制,旨在让纳税人一次上门即能得到满意服务,避免多次跑、来回找,确保纳税人交“满意税”。

得民心,一张纳税人满意的“成绩单”

    市地税局把纳税人满意作为党的群众路线教育实践活动和“便民办税春风行动”的出发点和落脚点,对内建立健全考核机制,加强监督考核,对外开展纳税人评价,强化维护纳税人权益,切实提高纳税人满意度。

    健全监督考核机制。市地税局通过纳税服务效能系统查看和明察暗访的方式,对该项活动进展情况进行跟踪督办,定期以工作简报和内部网站的方式公布各单位工作进展、存在问题、整改落实等情况,严格考核奖惩,对纳税人多次提出、反映强烈的问题,长期未得到整改落实的单位通报批评,严肃追究相关人员责任。

    保护纳税人权益。市地税局联合市国税局在各县(市)、区建立纳税人权益保护中心,畅通纳税人权益保护渠道,确保纳税人的合法权益得到充分保护。通过政务公开、办税公开及时公布涉及纳税人权益的环节和事项,及时更新、细化公开内容,丰富公开形式,保障纳税人的知情权。畅通纳税人涉税投诉和涉税举报渠道,加大转办事项督导力度,坚持跟踪督办,事后回访,及时化解征纳矛盾。

    开展纳税人评价。通过纳税服务质量回访、外部监督员评价和开展纳税人满意度调查等多种形式,邀请不同层次、不同行业的纳税人对党的群众路线教育实践活动和“便民办税春风行动”进行评价,真正把纳税人答不答应、满不满意、高不高兴作为检验工作的唯一标准,确保该项活动取得实实在在效果,让便民的春风温暖每一位纳税人。

(地税宣)
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