强化小面额现金供应管理

2014-05-13 16:24:00 来源:  评论:0 点击:  收藏
    新乡网讯 党的群众路线教育实践活动开展以来,人行新乡市中心支行坚持群众路线教育实践活动与业务管理相结合,积极采取措施,强化小面额现金供应管理,满足公众兑换需求,有效推进了小面额现金供应长效机制的建立,公众满意度稳步提升,取得了良好的社会效果。

    加强小面额现金供求调查研究与预测分析,合理调拨、投放发行基金,有效满足公众需求。今年以来,该行组织货币金银科党员干部多次深入金融机构、企业、集贸市场、小商户和城乡居民中,调查小面额现金需求数量和特点,分析辖区小面额投放规律,进而合理调拨、投放发行基金。截至4月30日,该行累计调入10元以下发行基金10941万元,其中5角以下硬币445万元;投放36359万元,其中5角以下硬币631万元,社会小面额现金需求得到了充足保障。

    加强小面额现金长效机制建设,方便公众存取兑换。为强化金融机构小面额现金服务意识,该行在去年推行小面额现金供应主办银行、主办网点的基础上,进一步强化小面额现金供应长效管理机制的建设,对主办网点实行挂牌管理,统一制作小面额供应主办网点牌匾,悬挂在营业网点的显著位置。该行要求金融机构加强现金配送,除主办网点要承担大量小面额现金供应外,其他网点日均10元以下小面额现金必须保障在500张(枚)以上,旺季要根据需求进行合理调配。同时,该行督促金融机构重点加大对县域网点的供给,方便农村群众存取兑换,扎实推进县域流通中小面额现金整洁度的稳步提升。

    建立预约机制,架设金融机构与公众之间的供求沟通桥梁。针对金融机构与公众之间因小面额现金存取的矛盾纠纷,该行在教育实践活动中,换位思考,认真分析解决矛盾的有效途径,及时建立预约机制。该行要求金融机构公示监督预约电话,公众小面额现金存取兑换需求可提前向金融机构预约,方便金融机构根据情况合理安排时间解决客户的存取兑换需求。

    做好抽查督导,确保小面额现金供应工作落实到位。为有效防范小面额现金供应管理机制不接地气,真正把服务群众的好事办好、办实,该行建立不定期抽查暗访制度,并于4月初组织人员到市区40多个网点进行抽查暗访,详细了解各金融机构落实小面额现金管理情况及网点备付金配备情况。根据检查结果,及时下文进行通报表扬,对存在不足的要求限期整改,确保小面额现金供应工作落实到地。

    认真处理小面额供应涉诉问题,有效提升金融消费者的满意度。群众的满意是对人民币服务工作的最大肯定。今年以来,该行在处理涉诉问题上,始终把维护群众利益放在第一位,明确了“随时办”、“重点查”、“重事实”、“抓落实”、“严处理”等工作标准,主动介入,跟踪督导。对查证属实的,除按有关规定作出处理外,扣除金融机构人民币管理综合评价相应评价分值。截至目前,该行共处置涉小面额存取、残损币兑换投诉14起,工作人员一一按程序第一时间督导金融机构给予落实处理,经电话回访,群众满意率100%。 (牛流名) 
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