新乡县地税局改作风 优服务 提升纳税人满意度

2014-04-21 16:40:29 来源:  评论:0 点击:  收藏
    新乡网讯 近年来,新乡县地税局不断适应新的发展形势需求,推进税收管理从传统的管理监督型向现代服务型的转变,积极从五个方面入手,切实改进作风,优化服务,促进纳税服务向更深的层次发展。

    强化服务意识。该局将纳税人满意作为永恒的追求和最高的目标,引导干部职工从思想深处树立“始于纳税人需求,基于纳税人满意,止于纳税人遵从”的服务理念,并自觉贯穿到服务工作全过程,急纳税人所急,帮纳税人所需,注重各个服务细节,做到举止文明,态度热情,服务用心周到。

    提高服务质量。不断将政治素质优、工作热情高、政策业务熟的干部充实到一线服务窗口,同时,定期对“窗口”人员进行文明礼仪、税收政策、微机操作、财会等知识的培训、考核,不断提高服务人员的综合素质,努力做到纳税人的咨询能及时解答,纳税人的涉税事项能及时办理,纳税人的需求能高效满足。

    拓宽服务渠道。不断拓展和优化纳税申报和税款缴纳的方式,积极推广网络申报、电话申报、短信申报等新型申报方式,全面开展网上办税、实时扣款、POS机刷卡缴税等便捷的税款缴纳方式,开通微博、QQ群、“税信通”等即时高效的咨询渠道和服务平台,为纳税人提供了方便、快捷、经济、高效的服务举措,降低了纳税人的办税成本,切实提高了办税效率。

    优化服务流程。及时按照上级要求,取消和下放多个审批项目,进一步简化、规范了办税流程,简并资料的报送,坚持推行一个办税厅办理、一个窗口受理、一站式服务、一次性办结的办税服务新格局,避免了纳税人多次跑、多地跑的现象,减轻了纳税人负担。

    健全考评机制。以覆盖所有纳税服务工作环节为内容,细化、制定了可操作、可监控的考评指标。并建立专档,作为年终考核和办税服务明星评选活动的重要依据。通过强化考核、奖优罚劣,在服务人员中形成了人人争当服务明星的良好风气,办税服务的质量和效率不断提升。

(田丰莲 高利)
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