交行新乡分行平原路支行亲情服务赢得客户称赞

2014-03-03 15:17:40 来源:  评论:0 点击:  收藏
    新乡网讯 交行新乡分行平原路支行工作人员凭借其丰富的工作经验和优质的服务态度,“急客户之所急,想客户之所想”,采用上门为客户办理业务的方式,使一名急等用钱、要求该行立即办理其母亲银行卡密码修改业务的客户,在最短的时间内拿到了所需的现金,解除了燃眉之急,受到了客户的高度称赞。

    近日,交行新乡分行平原路支行来了一名行色匆匆的男子,言语间充满急切与不安。原来,客户是要办理其母亲银行卡密码的修改业务,但客户本人却并不知道该卡密码。按照规定,办理密码挂失及修改业务风险较大,必须本人办理。但这名客户的母亲双腿骨折住院,行动不便,无法前来柜台办理业务。男子越说越激动,声称这是救命钱,5日内务必要取出!大堂经理和柜员立即请示主管。主管看到这是一张IC薪金卡,凭借丰富的工作经验,感觉这张卡可能是批量开卡,尚未激活,可用移动POS上门为客户办理激活业务。于是马上让柜员进入系统查询卡片状态,发现的确尚未激活。事情出现转机!主管当即派人驱车前往客户所在县区办理激活业务。当天,该行便收到来自客户的95559工单表扬,称赞该行人员服务人性化。主管致电客户表示感谢:“这是我们应该做的,您的满意就是对我们工作最大的支持!”

    这并不是个例!“急客户之所急,想客户之所想”和人性化、亲情化的服务正能量就是这样在交行新乡分行内部不断被传递。在同质化竞争日益激烈的银行业,交行新乡分行在保证合规运营的前提下,充分利用现有的现金服务手段,从客户的角度出发,切实为客户着想,不断巩固和提升了交行新乡分行在公众心目中的良好形象。 (吴亚琳)
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