保险业:新平台还须防旧病

2014-02-24 09:59:12 来源:  评论:0 点击:  收藏
    新乡网讯 春节前夕,多家保险机构搭上电商快车,推出夺人眼球的“新产品”。然而喧嚣过后,回过神来的媒体和消费者纷纷吐槽:所谓的创新和慷慨鱼龙混杂,不少是打着创新的旗号在忽悠人。

    比如,有些保险公司推出1分钱的意外险。市场起初以为他们在赔本赚吆喝,而业内人士揭秘:此举未必赔本,而且轻而易举地积累了投保人姓名、电话、职业等资料,为日后一对一营销“备料”——与其说是新产品,不如说是开发客户资源的“新计谋”。还有些公司推出了“鞭炮险”、“春运综合险”、“拼车险”,其实都是原来短期意外险的“变脸”,并无太多的新意。

    而且,在电商平台销售的短期意外险,保费1分钱至2元钱,保障期1天至30天,保额20万元~30万元。而同样保费保额的传统渠道销售的短期意外险,保费基本上在10元以上。这也引起不少人质疑:究竟是“新产品”耍噱头不靠谱,还是老产品老渠道太过暴利?保险业的“花花肠子”实在太多了!

    此外,随着资本市场回暖,保单收益预期走高,曾被监管部门严令整治的违规营销又开始蠢蠢欲动。一些营销员打着“保险利率市场化”的旗号,夸大投资类险种收益,甚至对传统寿险也是强调可以“赚钱”而淡化保障功能。加之,在春节前后,一些铁路、公路、旅游景点售票强行搭售意外险,更引起消费者的不快与反感。

    “新意”没赢得心意,“旧疾”却仍在损毁信誉。保险业想赢得信任,的确不是一件容易事。

    回想20年前,寿险业破旧立新,用营销员制代替店销,新渠道新风貌带来新速度,行业以两位数增速发展了20年;10年前,财险业开辟出农业保险新领域;5年前,寿险业为农民兄弟开发小额保险新产品;2年前,更多保险机构拿到参与社保服务的新资格。在这一过程中,监管部门的大胆试点、保险机构的微利担当、万千营销员的跋山涉水……这些“新”,体现了立足服务国计民生稳扎稳打的服务精神,许多机构“苦心志,劳筋骨”,最终赢得了口碑和市场。

    反观眼下保险业的一些怪象,究其根源,还是急功近利的浮躁气太重,耐住寂寞的耕耘者太少。在西方成熟市场,寿险公司一般要开业7年才能实现盈利;然而国内许多中小保险公司,不在研发产品、创新服务上下工夫,却一味通过恶性的价格竞争掠抢地盘,以期尽快赚钱。

    这种粗放野蛮的发展模式,欲速则不达。据统计,目前30多家非上市寿险公司中,将近一半开业已逾7年仍未扭亏。有的企业为避免触及偿付能力不足的监管“红线”,不得不增资以满足其继续扩张规模的渴望,2013年保险业增资、发债超过850亿元,比上年超出200多亿元,为行业发展埋下“虚胖”隐忧。

    有一种说法:保险营销员的日子越来越不好过了。实践证明,随着市场的完善、消费者的成熟和监管逐步加强,以往那种凭技巧、靠计谋“说服”客户签单的营销方式,已经越来越难以打动消费者。

    保险人如此,保险业亦如此。不要以为电商时代到了,就可以抓“大鱼”、牟肥利。保险公司和从业人员还是要从根本上去除浮躁和“虚火”,沉下心来以消费者需求为导向,创新产品、提升服务,以诚挚赢得人心和市场,为行业持续健康发展打牢根基。

(曲哲涵)
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